Bonjour Monsieur Fischer,

Merci pour votre message.

Je comprends les explications concernant l’entartrage, mais il reste un point essentiel qui n’est pas abordé : l’installation ne fonctionne actuellement pas en configuration normale.
Dimanche matin, le boiler de 1000 L était à environ 60 °C, ce qui montre qu’il chauffait. Pourtant, cette eau n’était pas accessible aux habitants, car le boiler de 600 L était alimenté directement par l’eau froide.

En me basant sur le schéma hydraulique (photo en pièce jointe), cette situation correspond à l’ouverture de la vanne n° 9, qui dérive l’alimentation du petit boiler. Toutes les autres vannes sont correctement positionnées.
Autrement dit, quelqu’un a modifié récemment la configuration, ce qui réduit fortement la capacité totale de production d’eau chaude.

Comme je ne touche jamais aux vannes ni à aucune partie de l’installation, je vous invite à vérifier ce point précisément.
Si le boiler de 1000 L doit être mis hors service pour une raison de sécurité, peut-etre, mais pas de cette maniere. Le laisser chauffer tout en empêchant son eau chaude d’alimenter les appartements n’a aucune logique technique.

Quelques précisions factuelles :

• Il y a un seul adoucisseur pour l’ensemble du bâtiment, et non un par entrée.

• La baisse de température du petit boiler n’indique pas une « dégradation » : elle dépend simplement des consommations. Dimanche à 10h30, il était également à ~20 °C alors que le grand boiler était à 60 °C.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier la position de la vanne qui alimente le petit boiler en eau froide, et de m’indiquer la raison pour laquelle elle a été ouverte.

Je vous écris sans mettre des personnes en copie qui sont pas directement concernee, dans l’espoir d’obtenir une réponse technique précise.

Cordialement,
Reinoud Martens

Bonsoir,

Nous avons bien pris connaissance de vos différents messages concernant les problèmes récurrents d’eau chaude dans les bâtiments 1 et 2. La situation est suivie depuis plusieurs semaines, et plusieurs démarches sont déjà en cours pour y remédier.

Pour rappel, un adoucisseur a été installé pour chacune des entrées il y a environ trois ans. Lors de la dernière séance des délégués techniques, il avait été convenu de mettre en place un abonnement avec un passage tous les quatre ans pour le détartrage complet des installations, ce qui correspond aux recommandations habituelles (tous les trois à cinq ans). Cette année marque la troisième année de fonctionnement de ces adoucisseurs.

À la suite des retours du concierge et de Mme Kulikova au sujet de l’eau chaude, un contrôle a été effectué sur place. Il est apparu que les deux boilers qui alimentent les bâtiments 1 et 2 constituent le plus petit ensemble du complexe du Belvédère, et que l’un des deux ne chauffe plus comme il devrait. Tout laisse penser que ce boiler est fortement entartré, ce qui expliquerait qu’il se mette systématiquement en sécurité.

Lors de mon passage sur place jeudi dernier, le 27 novembre, l’état de l’installation allait déjà dans ce sens. Nous avons immédiatement repris contact avec l’entreprise sanitaire, qui nous a confirmé qu’une intervention était déjà planifiée et que les pièces nécessaires avaient été commandées. Le choix a été fait d’effectuer un détartrage complet, ce qui nécessite de remplacer certains joints et éléments internes. L’intervention est fixée au mardi 9 décembre.

Suite aux messages reçus aujourd’hui, un nouveau point a été fait avec le concierge et le technicien sanitaire. Le boiler encore en service est descendu à 20°C, alors qu’il était encore à 45°C jeudi, ce qui montre que la situation a continué de se dégrader. Une intervention rapide a donc été demandée pour demain. L’objectif est de mettre en place une solution provisoire afin que l’ensemble des appartements bénéficie à nouveau d’eau chaude, en s’appuyant uniquement sur le boiler qui fonctionne encore. Cette solution permet de dépanner, mais la quantité d’eau chaude disponible sera réduite, puisqu’il ne restera qu’un seul boiler en service. Il faudra donc éviter les consommations simultanées importantes, notamment en début de soirée.

Nous reviendrons vers vous après la visite de demain pour vous transmettre les informations complémentaires et confirmer la suite des opérations jusqu’à l’intervention définitive du 9 décembre.

Avec nos salutations distinguées,

Sébastien FISCHER

Gérant technique spécialiste en rénovation

Collaborateur qualifié USPI

 

D :    021 512 28 22

E :     contact@regieduleman.ch

 

 

Régie du Léman SA

Route de la Maladière 72

1022 Chavannes-près-Renens

T :  021 512 28 28  –  F :  021 512 28 29

 

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De : Udo Hasler <udohasler@gmail.com>
Date : dimanche, 30 novembre 2025 à 19:59
À : Régie du Léman SA <contact@regieduleman.ch>
Cc : reinoud martens <reinoud@forevir.ch>, Marina Kulikova <marinakulikoffa@gmail.com>
Objet : Re: Rappel – Problème persistant d’alimentation en eau chaude, Bâtiment 1 (Résidence du Belvedere, St-Cergue)

Bonsoir,

Je tiens à remercier mes deux voisins pour leurs démarches qu’ils ont entrepris afin de résoudre le problème d’eau chaude. 

J’habite dans le bâtiment 2, mais nous partageons les mêmes chaudières que le bâtiment 1. Je peux donc confirmer que cela fait plusieurs semaines que nous subissons les mêmes nuisances. Ma famille et moi devons régulièrement prendre des douches froides.

Je suis donc également d’avis qu’il est nécessaire de prendre des mesures sérieuses sans délai. L’établissement d'un rapport écrit, détaillant le problème et les actions prévues pour le résoudre, me semble indispensable afin d’assurer un suivi clair et conforme à la procédure.

Compte tenu de la durée du problème, je vous remercie de bien vouloir intervenir dans les meilleurs délais.

Meilleures salutations,

Udo Hasler

On 30 Nov 2025, at 18:53, reinoud martens <reinoud@forevir.ch> wrote:

Bonsoir,

Ce matin, je n’avais pas d’eau chaude pour ma douche. Compte tenu du manque d’informations et de transparence concernant les actions entreprises depuis la signalisation du problème par mon voisin début octobre, je suis descendu au local des boilers. Ce que j’y ai constaté est préoccupant.

Comme vous le savez, les deux boilers sont branchés en série : le grand reçoit l’eau froide et alimente le petit, qui fournit ensuite les appartements. Or, j’ai trouvé le grand boiler à 60 °C tandis que le petit était froid. En inspectant l’installation, j’ai constaté que le petit boiler n’était plus alimenté par le grand, mais directement par l’eau froide d’entrée.
Conséquence : la capacité de chauffage de l’installation est réduite d’environ 60 %.

Mon voisin m’a indiqué qu’un technicien est intervenu jeudi et aurait mentionné un important dépôt de calcaire. Cette explication me surprend, compte tenu de l’installation récente de notre système d’adoucissement d’eau — mais soit, pourquoi pas.

Je souhaite comprendre pour quelle raison l’installation a été modifiée de manière à rendre le grand boiler non fonctionnel.
J’envisage plusieurs hypothèses :

• une erreur ou une mauvaise compréhension du fonctionnement du système (peu probable, car ce n’est pas une installation complexe),

• une intervention réalisée dans l’intention de « protéger » temporairement l’installation,

• ou toute autre raison technique ou organisationnelle (par exemple pour justifier une intervention plus lourde — pratique malheureusement déjà observée par le passé avec d’autres entreprises).

Cependant, dans l’état actuel, cette modification reste difficile à comprendre : le grand boiler chauffait correctement, mais son apport ne sert plus à rien, puisque le flux passe désormais directement par le petit, alimenté en eau froide.

Pour être parfaitement clair, je n’ai évidemment touché à rien, afin que les responsabilités soient parfaitement établies.

J’attends que vous preniez immédiatement les mesures nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal du système, c’est-à-dire assurer que les deux boilers contribuent à la production d’eau chaude comme prévu initialement.

Je souhaite également une explication précise concernant :

• la raison technique ayant motivé la configuration actuelle,

• les mesures correctives prévues,

• et les actions envisagées pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Enfin, il serait utile que toutes les parties prenantes soient informées de manière transparente. Un tiers des habitants est affecté, et la communication « par bouche à oreille » n’est pas acceptable pour un problème de cette ampleur. J’espère que votre portail contribuera à améliorer ce type de situations.

Cordialement,
Reinoud MARTENS

PS: Pour votre information, davantage de détails (ces échanges d’e-mails, des photos, ainsi que des explications complémentaires) sont disponibles sur notre site.

Le 11.11.2025 à 10:45, Marina Kulikova a écrit :

Bonjour Monsieur Fischer,

Je vous remercie d’avoir répondu à mon message.
En effet, le service sanitaire m’a contactée et a planifié une visite complète d’inspection pour le 27 novembre.

Cependant, je souhaite attirer votre attention sur le fait qu’hier, lundi après-midi et en soirée, l’eau chaude était à nouveau absente. La situation semble se dégrader, et compte tenu du délai de plus de deux semaines avant la révision, il serait souhaitable, si possible, d’avancer la date de cette intervention.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement,
Marina Kulikova

On 10 Nov 2025, at 15:37, Régie du Léman SA <contact@regieduleman.ch> wrote:

Madame,

Nous faisons suite à vos messages relatifs aux interruptions récurrentes d’eau chaude dans les Bâtiments 1 et 2.

Nous vous informons que nous avons mandaté l’entreprise Boand & Maccagni SA, spécialisée dans les installations sanitaires, afin qu’elle procède à un contrôle complet du système. Elle prendra contact avec vous rapidement pour convenir d’un rendez-vous sur place.

Les différentes hypothèses pouvant expliquer ces perturbations seront analysées et vérifiées lors de leur passage, afin d’identifier la cause du problème et d’y apporter une solution durable

Nous ne manquerons pas de vous tenir informée des conclusions et mesures qui seront mises en œuvre à la suite de cette intervention.

Dans l’intervalle, nous vous remercions pour votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Avec nos salutations distinguées,

Sébastien FISCHER

Gérant technique spécialiste en rénovation

Collaborateur qualifié USPI

 

D :    021 512 28 22

E :     contact@regieduleman.ch

 

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Régie du Léman SA

Route de la Maladière 72

1022 Chavannes-près-Renens

T :  021 512 28 28  –  F :  021 512 28 29

 

www.regieduleman.ch

 

De : Marina Kulikova <marinakulikoffa@gmail.com>
Date : lundi, 10 novembre 2025 à 14:16
À : Régie du Léman SA <contact@regieduleman.ch>
Cc : reinoud@forevir.ch <reinoud@forevir.ch>, udohasler@gmail.com <udohasler@gmail.com>, Publiaz immobilier SA - Copropriétés <ppe@publiaz.ch>
Objet : Rappel – Problème persistant d’alimentation en eau chaude, Bâtiment 1 (Résidence du Belvedere, St-Cergue)

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous concernant mon courrier du 3 novembre 2025 relatif aux interruptions récurrentes de l’alimentation en eau chaude dans le Bâtiment 1 (Chemin du Belvédère 1-8, St-Cergue).

Malheureusement, le problème persiste. Nous avons constaté à nouveau des interruptions : le vendredi 7 novembre après-midi et toute la journée du dimanche 9 novembre, l’eau n’était pas chaude, ce qui a empêché de prendre une douche normalement.

Bien que M. Émilio intervienne systématiquement, les solutions restent ponctuelles et ne permettent pas de résoudre ce problème structurel, déjà signalé dans mon courrier du 8 octobre 2024 à la PPE Publiaz.

En tant que copropriétaire, je me réserve le droit de demander :

• l’intervention d’un spécialiste indépendant pour inspecter et corriger définitivement le système d’eau chaude ;

• et, si aucune solution durable n’est apportée dans un délai raisonnable, de prendre les mesures nécessaires conformément au règlement de la copropriété et à la législation en vigueur, y compris faire appel à un expert ou signaler le problème aux autorités compétentes.

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informée dans les plus brefs délais des mesures concrètes que vous envisagez pour résoudre définitivement ce problème.

Je reste à votre disposition pour toute visite ou inspection nécessaire et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Marina Kulikova
Copie : voisins des Bâtiments 1 et 2

On 3 Nov 2025, at 11:04, Marina Kulikova <marinakulikoffa@gmail.com> wrote:

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire au sujet d'un problème persistant concernant l'alimentation en eau chaude dans le Bâtiment 1. ( adresse Chemin du Belvédère 1-8, St.Cergue)

Nous rencontrons régulièrement, environ tous les deux mois, des interruptions où l'eau n'arrive que tiède, à une température estimée à 30 °C maximum. Ces pannes durent plusieurs heures, voire plusieurs jours.

Bien que notre concierge, M. Émilio, intervienne systématiquement et avec diligence à chaque signalement, les solutions apportées restent malheureusement ponctuelles. Le problème systémique persiste, comme je l'avais déjà signalé par courrier le 8 octobre 2024 a PPE Publiaz.

C'est pourquoi je vous demande instamment de bien vouloir mettre en œuvre une solution durable. Une inspection complète du système par un spécialiste me paraît nécessaire pour identifier et corriger la cause racine de ces pannes récurrentes.

Je reste à votre disposition pour échanger sur ce sujet et vous remercie par avance pour les actions que vous engagerez afin de résoudre cette situation.

Cordialement,

Marina Kulikova 

Copie : Mes voisins du Bâtiment 1 et 2